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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie hoch sind die Versandkosten?
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Eine Übersicht der aktuellen Versandkosten finden Sie links unten unter Liefer- und Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die in Ihrer Bestellung angezeigten Versandkosten in Einzelfällen von den tatsächlichen Versandkosten abweichen können, es fehlen z.B. Inselzuschläge und länderspezifische Zuschläge, die nicht alle in der Datenbank enthalten sind. Speziell für Ihre Bestellung können Sie die Versandkosten einsehen, indem Sie den ausgewählten Artikel in den Warenkorb legen und dann links unter "Versandarten für Germanie" die Kosten von DHL, DPD und DHL Express angezeigt werden. Wenn Sie Ihre Postleitzahl oder Land eingeben, erscheinen auch die Versandkosten für das ausgewählte Land oder die gewählte Postleitzahl.

Wie sind die Lieferzeiten?
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Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Zahlungsart, der gewünschten Versandart und der Versandadresse ab:
Bei den Zahlungsarten iClear, Kreditkarte, Nachnahme oder Sofortüberweisung versenden wir umgehend, bei den Zahlungsarten Vorkasse, Paypal und Lastschrift warten wir den Zahlungseingang ab.
Durchschnittlich dauert es 4 bis 5 Tage vom Eingang Ihrer Bestellung, bis die bestellten Artikel innerhalb von Deutschland ankommen, der Versand in Länder außerhalb Deutschlands kann erheblich länger dauern. Wenn ein Artikel nachbestellt werden muss oder ein Hersteller Lieferschwierigkeiten hat, kann sich die Wartezeit verlängern. In diesen Fällen informieren wir Sie per Email. Bitte rechnen Sie vor Wochenenden und Feiertagen sicherheitshalber mehr Zeit ein. Von DPD oder GLS werden z.B. samstags weder Pakete abgeholt noch ausgeliefert.

Laufzeitorientierung von Sendungen innerhalb Europa (DHL)
Länder	Standard	Luftpost
Frankreich	3 - 5 Tage	2 - 3 Tage
Griechenland	7 - 14 Tage	5 - 7 Tage
Großbritannien	5 - 7 Tage	2 - 3 Tage
Italien	5 - 7 Tage	3 - 5 Tage
Österreich	2 - 4 Tage	1 - 3 Tage
Schweiz	3 - 4 Tage	2 - 3 Tage
Schweden	3 - 5 Tage	2 - 4 Tage
Spanien	6 - 10 Tage	3 - 7 Tage
Türkei	9 - 19 Tage	3 - 9 Tage

Widerrufsrecht für Bürger der Europäischen Union
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Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Riedborn-Apotheke e.K.	Inhaber Apotheker Wolfgang Weiler
Am Riedborn 26	Tel: (06081) 6826760
61250 Usingen	Fax: (06081) 911170
Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRA 4280 l	USt-IdNr.: DE206596865

Eine Rückgabe von Arzneimitteln ist wegen der Gefahr des Verderbs ausgeschlossen. (Siehe hierzu Palandt, Bürgerliches Gesetzbuch, 61. Auflage (Ergänzungsband) 2002, §312 d Rn.9.

Wie sind die Widerrufsfolgen?
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Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung

Ausschluss des Widerrufsrechts

bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde,

bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt worden sind,

bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten, es sei denn, dass Sie Ihre Vertragserklärung telefonisch abgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass wir aus Kostengründen keine unfreien Sendungen annehmen. Die entstehenden Mehrkosten gehen zu Ihren Lasten!

Sie möchten die Artikel bei uns abholen?
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Bitte wählen Sie als Versandart Selbstabholer. Wir informieren Sie, sobald die bestellten Artikel für Sie bereit liegen. Bitte beachten Sie: Die angegebenen Preise gelten nur bei Bestellung im Online-Shop!

Sie möchten Arzneimittel bestellen?
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Wir senden Ihnen gerne alle Arzneimittel zu, auch wenn sie nicht im Shop gelistet sind. Bitte klicken Sie auf Arzneimittel bestellen.

Sie möchten ein Rezept einlösen?
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Wir liefern Ihnen die verordneten Arzneimittel schnell, sicher und versandkostenfrei. Bitte klicken Sie auf Arzneimittel bestellen

Sie brauchen etwas sehr dringend?
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Wenn es mal besonders schnell gehen soll und wir den gewünschten Artikel an Lager haben oder innerhalb weniger Stunden besorgen können, bieten wir Ihnen gerne die Expresslieferung innerhalb Deutschlands. Dies geht nur bei den Zahlungsarten Kreditkarte und Nachnahme. Bitte wählen Sie als Versandart Expresslieferung und beachten Sie unseren Annahmeschluß, der auf der Shopseite gelb eingeblendet wird, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!

Was ist bei einem Transportschaden zu beachten?
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Die Pakete sind versichert. Falls ein Paket beim Transport beschädigt wurde, reklamieren Sie bitte direkt bei Erhalt bei der entsprechenden Spedition (nicht erst bei uns!) und lassen sich den Schaden bescheinigen.

Es ist ein falscher Artikel geliefert worden
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Bitte informieren Sie uns per email oder rufen Sie uns an. Wir melden uns umgehend.

Ein Artikel gefällt nicht
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Kunden aus dem Raum der Europäischen Union haben ein Widerrufsrecht innerhalb 14 Tagen nach Lieferung. Die einzelnen Bedingungen hierzu finden Sie links unten unter Unsere AGBs, sie werden auch bei jeder Bestellung angezeigt.

Ein Artikel hat einen Mangel
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Bitte informieren Sie uns per email oder rufen Sie uns an. Wir melden uns umgehend.

Ein Artikel fehlt im Paket
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Bitte informieren Sie uns per email oder rufen Sie uns an. Wir melden uns umgehend.

Was ist bei einer Rücksendung zu beachten?
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Bitte schicken Sie uns immer ein frankiertes Paket zu, da wir unfreie Sendungen nicht annehmen können - Die Gebühr für eine unfreie Sendung liegt bei rund 12,- €, was in keinem Verhältnis steht. Weitere Informationen finden Sie auch links unten unter Unsere AGBs

Wie lange ist Garantiezeit?
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Bei den meisten Geräten beträgt die Hersteller-Garantiezeit zwei Jahre, manche Hersteller gewähren auch 3 Jahre Garantie für einzelne Produkte.

Was ist bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit zu tun?
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Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit (steht im Garantieschein und beträgt in der Regel zwei Jahre), der nicht durch Sie verursacht wurde, können Sie entweder

das defekte Gerät an den Kundendienst der Herstellerfirma senden, zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs, einer genauen Beschreibung des Defekts und dem Garantieschein - oder
das defekte Gerät ausreichend frankiert an uns senden, zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs, einer genauen Beschreibung des Defekts und dem Garantieschein. Wir übernehmen dann für Sie die Abwicklung mit dem Hersteller.

Bitte beachten Sie, daß wir, ebenso wie die meisten Hersteller, keine unfreien Sendungen annehmen und diese auf Ihre Kosten zurückkommen!
Bitte nehmen Sie in jedem Fall vor einem Versand an uns, mit uns Kontakt auf!

Wie kann ich zahlen?
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Wir bieten Ihnen folgende Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten:
iClear, Kreditkarte, Nachnahme, Paypal, Sofortüberweisung und Vorkasse für Erstbesteller. Bei der Zahlung per Nachnahme entsteht eine zusätzliche Nachnahmegebühr sowie eine Zustellgebühr, die bei der Zustellung fällig wird. Zahlung per Paypal sollten Sie nur wählen, wenn Sie bereits ein Konto bei Paypal haben, da wir erst ausliefern, wenn die Zahlung eingetroffen ist. Stammkunden bieten wir darüber hinaus Kauf auf Rechnung und Kauf mit Lastschrifteinzug (wird dann im Shop angezeigt).

Bestellungen aus dem Ausland können zur Zeit nur per Vorkasse, Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden. Bei Überweisungen innerhalb der EU verwenden Sie bitte BIC und IBAN, um Gebühren zu sparen (Bankverbindung erhalten Sie mit unserer Bestätigungsemail).

Wie sicher sind meine Daten?
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Ihre Daten sind bei uns sicher. Die Sicherheit entspricht dem momentan möglichen Sicherheitsstandard:
Sobald Sie sich im Online-Shop angemeldet haben, schaltet der Server auf eine sichere SSL-Verbindung um, erkennbar z.B. an dem zugeschnappten Vorhängeschloß oder einem entsprechenden Hinweis im Browser und am Hinweis in der Adresszeile, hier steht jetzt https://www... anstelle von http://www...
Die Angaben im Impressum werden darüber hinaus durch ein SSL-Zertifikat von Thawte beglaubigt.

Was passiert, wenn mein Konto nicht gedeckt ist?
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Wird als Zahlungsweise Lastschrift gewählt und dabei ein nicht gedecktes Konto angegeben, bzw. wird Ihrerseits eine Rückbuchung veranlasst, die nicht in Absprache mit uns erfolgt, werden die entstandenen Bankgebühren in Rechnung gestellt.

Wo ist mein Paket?
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Sobald wir Ihr Paket zum Versand geben, teilen wir Ihnen den Paket-Identcode mit. Seit Anfang Juli finden Sie diese Information auch, nachdem Sie sich angemeldet haben, in Ihrer Bestell-Übersicht, bei der entsprechenden Bestellung. Bitte tragen Sie in das richtige Feld Ihren Paket-Identcode ein, um zu erfahren, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Paketverfolgung DHL

Identcode:
Bitte geben Sie den kompletten Paket-Identcode ein, den Sie von uns erhalten!

Paketverfolgung GLS

Identcode:
Bitte geben Sie die ersten 11 Paketscheinziffern ein, die Sie von uns erhalten!

Paketverfolgung DPD

Identcode:
Bitte geben Sie den kompletten Paket-Identcode ein, den Sie von uns erhalten!

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